Microsoft substitui grátis Surface Pro 4s com problemas de tela-flicker

A Microsoft está instituindo um programa de substituição e reembolso de garantia do Surface Pro 4 para aqueles com problemas contínuos de oscilação de tela.

Após anos de relatórios de alguns usuários do Surface Pro 4 sobre problemas de tela piscando, a Microsoft está instituindo um programa de substituição.

Lançado em 11 de maio, o programa de substituição – que é para consumidores e clientes comerciais – é descrito no site de suporte da Microsoft. (Dica de Hat para The Verge para o link .)

Do site da Microsoft:

“Ouvimos seu feedback e, depois de um exame cuidadoso, determinamos que uma pequena porcentagem dos dispositivos Surface Pro 4 está exibindo uma oscilação de tela que não pode ser resolvida com uma atualização de firmware ou driver. Para oferecer suporte a clientes afetados por esse problema, substituiremos Dispositivos Surface Pro 4 por até três anos a partir da data de compra, gratuitamente . “

Uma vez que os usuários do Surface Pro 4 com problemas de trepidação na tela tenham instalado todas as atualizações mais recentes do Surface e do Windows e concluírem que o problema não foi corrigido, os afetados precisarão empacotar suas superfícies e enviá-las de volta. A Microsoft está dizendo que pode levar de cinco a oito dias úteis para receber um dispositivo trocado a partir da data em que o dispositivo original é enviado. (Dispositivos de substituição são unidades recondicionadas.)

Além disso, qualquer cliente do Surface Pro 4 que já pagou uma taxa fora da garantia para reparar o problema de trepidação da tela terá direito a um reembolso , de acordo com o site de suporte.

Os relatórios originais da tela do Surface Pro 4 remetem a 2015 e continuaram desde então. A Microsoft introduziu o Surface Pro 4 em outubro de 2015.

No ano passado, o Consumer Reports utilizou a Microsoft em problemas de confiabilidade com sua linha Surface . Mas os funcionários da empresa acreditavam que, no ano passado, haviam superado problemas de qualidade e confiabilidade com os dispositivos Surface , de acordo com um memorando interno vazado.